אֵל על פליי קארד: שירות לקוחות שירגיש כמו טיסה על קלות

כולנו מכירים את התחושה – קופצים אל האינטרנט בניסיון למצוא את המידע הכי חשוב על כרטיסים, טיסה, או אולי אפילו סתם לעשות סדר במחשבות שהרסו לנו את התכניות. ובכן, כשזה מגיע לשירות הלקוחות של אל על, במיוחד בנושא הפליי קארד (Fly Card), יש כמה דברים חשובים שצריך להיות מודעים אליהם כדי לא להרגיש כמו נוסעים על טיסת דרכי היורדות בפתאומיות.

מה זה בכלל אל על פליי קארד?

הפליי קארד הוא לא סתם כרטיס נאמן. מדובר בכרטיס חשוב שאיתו יכולים הנוסעים לצבור נקודות טיסה שיכולות להמיר להטבות מדהימות. כך שאם גם אתם אוהבים לטוס ולא רק את המפגש עם קרובי המשפחה, כדאי שתקדישו לנושא הזה זמן. למה? כי אתם עשויים לא לשים לב למבצעים שיכולים לחסוך לכם אלפי שקלים.

למה כדאי להירשם?

• צוברים נקודות על כל טיסה – גם בארץ וגם בחו"ל.
• הנחות על טיסות נוספות או שירותי מלון.
• שירותים ייחודיים ללקוחות הנאמנים.

אבל מה קורה כשצריך לעזור?

נתון מעניין – לא כולם נולדו עם כישורים חברתיים על מנת לתקשר עם שירותי לקוחות. אז אם אתם מוצאים את עצמכם במצב שבו אתם רוצים לשאול שאלה או לפתור בעיה, אל על פליי קארד מציעה מספר דרכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

• טלפון: פשוט חייגו למספר שירות הלקוחות.
• אימייל: שלחו שאלה לכתובת המיידעת.
• מדיה חברתית: שלחו הודעה דרך הפייסבוק או אינסטגרם.

טיפים לתקשורת עם שירות הלקוחות

כדי להרגיש יותר בטוחים במהלך השיחה עם שירות הלקוחות, הנה כמה טיפים שיעזרו לכם:

• ההכנה הקודמת: לפני שאתם מתקשרים, דאגו שיהיה לכם את כל המידע הנדרש – מספר הכרטיס שלכם, תאריכי הטיסות ושאלות מכוונות.
• סבלנות: אל תשכחו – גם לנציגים יש ימים קשים.
• נסו להיות אדיבים: זה יעזור לשיחה לזרום וייתכן שגם תקבלו הטבות נוספות.

מה לעשות אם אין מענה?

אם קרה מצב שבו נציג שירות הלקוחות לא עונה או שדרכי הטיפול לא היו מספקות, אתם בהחלט לא לבד. במקרים כאלה, שאלות שיכולות לעלות הן:

• האם אני יכול לחזור על השיחה?
• מה אם אני לא יכול להסביר את הבעיה שלי בצורה ברורה?
• האם יש פתרון חלופי שאוכל לנסות?

לפעמים, המענה לבעיה הוא פשוט לחכות. שאלות יותר מעמיקות על הפליי קארד בעת יצירת קשר עשויות לעזור לכם. גם אם התהליך נראה מתסכל, בסוף הדרך יש פירות.

האם יש גם יתרונות לאופציה הדיגיטלית?

אל תשכחו – לפעמים טכנולוגיה מגיעה עם יתרונות מדהימים:

• אפשרות לנהל את החשבון באופן עצמאי: בכניסה לאתר או לאפליקציה של אל על.
• השוואת מחירים: תוכלו למצוא טיסות במחירים שונים, Crowdsourcing בצורה פשוטה.

האם הכרטיס מבטיח לי הטבות נוספות?

בדיוק כמו שוק הדיאטה, אם תרצו להשיג תוצאות, נצטרך להתמיד. אכן, פליי קארד מפנק את לקוחותיו בהטבות – בין אם זה באתר השדה התעופה או במלונות המיוחדים. חשוב לעקוב אחרי ההודעות ולהשקיע זמן בתכנון המשלם.

שפע של שאלות והמלצות

ודאות מפחיתה חרדה. אלו שאלות שעשויות לעלות אצלכם:

• כיצד אני צובר נקודות בזמן טיול?
• מה קורה אם הטיסה רבתה את מועדיה?
• איך לזרז את תהליך ההמרה של הנקודות?

כשהמטרה היא לנסוע בקלות ובנחישות, הידע וההבנה של שירות הלקוחות של אל על פליי קארד יהיו ללא ספק מפתח להצלחה.

סיכום לפני הנחיתה

אז אחרי כל העצות, הדיבורים וההומור, אלו המילים האחרונות: שירות הלקוחות של אל על פליי קארד עשוי להיות החוויה שקובעת אם טיסותיכם יהיו מדהימות או לא. התכנון, התקשורת והיכולת לזהות את ההזדמנויות שמהן תוכלו להרוויח, הם המפתחות למקסום הטיסות שלכם. לא משנה אם זה קרוב או רחוק – טוסו בביטחון!